作者:丁偉峰顧問

    您的網站有一些會員加入之後，您當然會寄發電子報給這些「準客戶」，進行所謂的「會員行銷」或「CRM客戶關係管理」運用。但不少網站表示，花大錢辛苦經營募集會員後，發送「會員電子報」出去的效果居然極其有限！甚至發送數萬份會員電子報，也沒多產生幾張訂單，結果令人失望。經過我們的瞭解，發現許多網站有以下現象：

ASP檔信嚴重  發出不等於開啟：

     由於會員電子報屬於電子郵件之一種，就技術或形式上而言，同樣是由同一發信位置發送大量郵件，與垃圾電子郵件非常相似，常常被ASP公司系統直接予以檔信拒收，或是歸類在「垃圾信匣」中，被開啟瀏覽的機會大減。當然，也可能是因為會員帳號過時廢棄不用、信箱塞滿等因素，造成拒收。

未設定追蹤功能  無法評估分析：

    網站一股腦不斷製作與發送會員電子報，卻很少有網站在電子報中加裝「開啟計數器」，也就無法分析電子報效果不好的原因，也無法進行檢討改進。如果是開啟率高，但進站率或下單率低，就應該改進電子報的內容或商品網頁的呈現；但若是開信率偏低，則首先應該改進發送的設定參數、發送位置或頻率...等發送技術與過程。

帳號未經認證 有效度低：

    很多網友擔心個人資料外洩，不願意填寫真實會員資料，若網站讓會員加入時並未寄送確認信給會員，會員一開始留下的帳號資料就可能有誤。這種帳號資料的正確性問題，也應該列為主要分析檢討的因素。

更新日期：2010/9/28 發表日期：2006/8/29