2012年6月2日
丁偉峰顧問專文
實例：某銷售美容保養品的網站，長期自國外引進高品質的保養品，不但物美價廉而且用過的網友都稱讚。但他總不明白為何網友在他的網站的訂購率，始終無法超越其他同級的網站？經過我們的分析很快發現，他的網站商品單價同樣在350元以下，但他要求網友購滿2000元才能免收運費，而其他同價位的美妝網站購買單一件商品無需加計運費，就能夠在超商取貨付款，優劣立判！
原來「物流方式也是經營成敗關鍵！」
其實，Payeasy女性購物網、Shopping99、博客來...等知名、高營業額網站，都利用「便利超商取貨方式」販售美容保養品或書籍，獲致極高的業績與成效。許多高業績的美容保養品網站，可以說是靠著該方案起家的。
不用先行付款或刷卡，網友只要在網站上點選幾下，就可以任選全省八千餘家便利商店取貨或付款，先到貨再付款，幾無交易風險，非常安全、方便！依據資策會2005年報統計，有22.6%的網友習慣採用便利商店付款的模式，顯示這種付款取貨的方式網友非常習慣、喜愛！
不用先行付款或刷卡，網友只要在網站上點選幾下，就可以任選全省八千餘家便利商店取貨或付款，先到貨再付款，幾無交易風險，非常安全、方便！依據資策會2005年報統計，有22.6%的網友習慣採用便利商店付款的模式，顯示這種付款取貨的方式網友非常習慣、喜愛！
話說1999年底，電子商務剛剛在台灣興起，但當時卻沒有太多金流與物流的方式供網站業主選擇。尤其全島運送的方式僅有郵寄與宅配兩種，當時這兩種物流方式的「代收現金」服務，不是付之闕如，就是成本太過昂貴。況運費本身就是一筆極大的負擔，若轉嫁消費者必無法引起網路購物的興趣。尤其，書籍與音樂CD本身的售價就不高，必須另謀更方便、更確實、更低廉的金物流方式。當時博客來與音樂地球村兩大網站，率先與統一超商(7-11)合作，開發「便利超商取貨付款」系統，震撼當時。如此，解決當時全島運送問題，物流與金流也結合為一，消費者無須先行付款，就可上網訂貨；而運費及收款手續費也遠低於郵寄或宅配，低價格商品因此能夠引進網購中。e美人網則是第一家將美容保養品導入「超商取貨付款」的網站。
e美人網充分利用超商取貨的特性，首創「免費面膜」索取模式，消費者僅需到店領貨時支付「物流費」即可。此舉，果然造成轟動，網友爭相走告，蔚為盛事，更在當時網路泡沫陰霾籠罩中露出榮景曙光。也引起愛美地球村、Payeasy、e飾儷人、義大利生活館、Shopping99...許多網站的跟進。截至2003年底，共有一百二十餘家網站採用，包括PChome購物在內。
適合「便利超商取貨付款」的商品類型特點：
‧體積小、常溫運送
‧單品價格低，低運費需求
‧不適合預先ATM、刷卡付款，例如試用品等
雖然跟進者眾，但成功者幾稀。依據資策會調查，2005年僅剩4%網站有提供這項服務。(也就是說22%網友的消費選擇，僅由4%的網站提供)。何故？多是因為「未領退貨」問題所致。畢竟，消費者未先付款，業主必須先行出貨，靜待領取。若網友未前往領取退回，業主仍須負擔部分運費。許多網站無法控制網友未領取數量，導致計畫失敗。如何將未領取率降至最低？敝公司以為結合即時行動客服簡訊就可以解決，由網站後台自動傳送簡訊通知客戶領貨即可。相關問題歡迎與敝公司聯繫洽詢，由我們協助您解決網路事業的問題。
本篇舊稿原載於96.03.30工商時報D2版
更新日期：2012/6/2