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電子商務金流與物流: 網站的一萬家服務據點~超商取貨付款系統

· 參考教材

丁偉峰顧問專文 

      實例:某銷售美容保養品的網站,長期自國外引進高品質的保養品,不但物美價廉而且用過的網友都稱讚。但他總不明白為何網友在他的網站的訂購率,始終無法超越其他同級的網站?經過我們的分析很快發現,他的網站商品單價同樣在350元以下,但他要求網友購滿2000元才能免收運費,而其他同價位的美妝網站購買單一件商品無需加計運費,就能夠在超商取貨付款,優劣立判!

      原來「物流方式也是經營成敗關鍵!」
      其實,Payeasy女性購物網、Shopping99、博客來...等知名、高營業額網站,都利用「便利超商取貨方式」販售美容保養品或書籍,獲致極高的業績與成效。許多高業績的美容保養品網站,可以說是靠著該方案起家的。
      不用先行付款或刷卡,網友只要在網站上點選幾下,就可以任選全省八千餘家便利商店取貨或付款,先到貨再付款,幾無交易風險,非常安全、方便!依據資策會2005年報統計,有22.6%的網友習慣採用便利商店付款的模式,顯示這種付款取貨的方式網友非常習慣、喜愛!
     話說1999年底,電子商務剛剛在台灣興起,但當時卻沒有太多金流與物流的方式供網站業主選擇。尤其全島運送的方式僅有郵寄與宅配兩種,當時這兩種物流方式的「代收現金」服務,不是付之闕如,就是成本太過昂貴。況運費本身就是一筆極大的負擔,若轉嫁消費者必無法引起網路購物的興趣。尤其,書籍與音樂CD本身的售價就不高,必須另謀更方便、更確實、更低廉的金物流方式。當時博客來與音樂地球村兩大網站,率先與統一超商(7-11)合作,開發「便利超商取貨付款」系統,震撼當時。如此,解決當時全島運送問題,物流與金流也結合為一,消費者無須先行付款,就可上網訂貨;而運費及收款手續費也遠低於郵寄或宅配,低價格商品因此能夠引進網購中。e美人網則是第一家將美容保養品導入「超商取貨付款」的網站。
     e美人網充分利用超商取貨的特性,首創「免費面膜」索取模式,消費者僅需到店領貨時支付「物流費」即可。此舉,果然造成轟動,網友爭相走告,蔚為盛事,更在當時網路泡沫陰霾籠罩中露出榮景曙光。也引起愛美地球村、Payeasy、e飾儷人、義大利生活館、Shopping99...許多網站的跟進。截至2003年底,共有一百二十餘家網站採用,包括PChome購物在內。

    適合「便利超商取貨付款」的商品類型特點:
‧體積小、常溫運送
‧單品價格低,低運費需求
‧不適合預先ATM、刷卡付款,例如試用品等

      雖然跟進者眾,但成功者幾稀。依據資策會調查,2005年僅剩4%網站有提供這項服務。(也就是說22%網友的消費選擇,僅由4%的網站提供)。何故?多是因為「未領退貨」問題所致。畢竟,消費者未先付款,業主必須先行出貨,靜待領取。若網友未前往領取退回,業主仍須負擔部分運費。許多網站無法控制網友未領取數量,導致計畫失敗。如何將未領取率降至最低?敝公司以為結合即時行動客服簡訊就可以解決,由網站後台自動傳送簡訊通知客戶領貨即可。相關問題歡迎與敝公司聯繫洽詢,由我們協助您解決網路事業的問題。

本篇舊稿原載於96.03.30工商時報D2版

其他文章:http://www.web-time.com.tw/ec.aspx

更新日期:2012/6/2

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