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網路創業教戰手冊(一)--網站商業模式

· 參考教材

作者:丁偉峰顧問

網路創業擺脫1999~2000年「.COM公司」泡沫化的陰霾,台灣已有許許多多網路創業成功的企業與個人案例。2006年,單一旅遊票務網站年營收即超過新台幣五、六十億以上;2007年PChome購物、Yahoo!奇摩購物單月突破六億大關!2005年網路拍賣賣家升級為拍賣企業:七年級生在拍賣網路中販售衣飾,月收入達百萬.....;原本不擅電腦及網路的兩位家庭主婦,在投入個人網路創業之後的第三年,不但能夠回饋鄉里主持文化館,更應邀到APEC女性會議中演講!…網路已完成許多人創業的夢想。網路創業

網路創業若將目前台灣網路創業營利的模式分類,大致分為以下:
一、零售購物網站:如PChome購物、Yahoo!奇摩購物、Payeasy、博客來…等
二、專業資訊提供:例如udn聯合新聞網、寬頻房訊、104Beauty等。
三、媒合中介服務:104人力銀行、Cooltalk交友網屬之。
四、影音軟體下載:例如綜合電視節目的「CH5第五台」、MP3音樂下載的KKBOX等。
五、網路拍賣零售:Yahoo拍賣、露天市場中之賣家。
六、個人媒體行銷:在Web2.0環境中,利用Blog部落格為企業刊登廣告賺取費用的網友。

網路創業其他還有:綜合入口網站、免費web2.0平台(如部落格)、線上遊戲...等等。但由於台灣中小企業廠商採用「零售購物網站」為最多(註2),故本系列文張以第一種類型為闡述重點。

網路創業資策會2003年曾調查顯示,網路商店中有63.1%乃是實體既有公司開設,由實體進入電子商店的業者65%本身即為實體零售業者。顯示,「網路」(或網站)的特性基本上,並不一定是獨立的公司企業、商業模式、業種或純粹的商品銷售,而往往是企業商業運用的工具、媒體或通路。正如在實體世界中,想到「開店」創業時,並非僅有一種開店模式,而是可以選擇要開哪種店,甚至只是將開店作為展示或服務據點……等等許多不同的開店模式。網路創業亦同。

網路創業所以,除以上網路營利模式外,許多的創業模式中是以網路為作為行銷廣告、媒體、策略合作、會員管理…等,各商業流程中前、中、後不同階段的工具,不但可以減低行銷成本、增加客戶服務,更減低了「創業維艱」、「萬事起頭難」的門檻。茲將網路的其他運用簡述如下:

一、廣告行銷功能(eMarketing)
網路創業不論被動地被搜尋抑或主動發送邀請客戶瀏覽公司及商品資訊,其成本遠較一般廣告低廉。例如邀請網友加入會員之後下載折價券可在門市消費。


二、產品服務功能(eService)
網路創業將商品FAQ、使用說明、疑難排除、升級軟體下載…等產品服務資訊詳載於企業網站中,提供客戶查詢服務,減少客服人力負擔。


三、客戶維繫功能(eCRM)
網路創業新舊客戶可以在網站訂閱的公司電子報中獲知最新公司消息;公司也可對會員客戶分級管理或提供不同商品或服務,達成客戶管理與服務的目的。


四、收單收款功能(ePayment)
網路創業除一般電話接單外,許多企業在一般廣告中也鼓勵顧客上線直接下單或付款,減少人工處理成本。


五、舉辦虛實活動功能(eEvent)
網路創業傳統抽獎或兌獎的活動常勞煩客戶自行郵寄資料,改為鼓勵客戶透過網路參加活動,即可減低主客雙方成本,增加客戶參與。


網路創業當然,更有不少的既有企業將網站作為第二銷售通路(eChannel)或自有通路,達成直接與消費者接觸、增加銷售數量,以強化本業,提升企業營收。

 

註1:筆者曾受經濟部中小企業處委託,撰寫「2005創業教戰手冊~網路創業篇」,沒想到得到許多迴響,二十萬冊讀本全部索取一空!應網友要求改版為「2007網路創業教戰手冊」,預計分為八篇獨家連載刊登於此,敬請各位指正。
註2:依據資策會統計,截至2006年電子商店家數約有9,841家,在百分之九十五信心水準下,保守估計至少有7,921家,而樂觀估計則可能高達11,761家。

更新日期:2010/9/28  發表日期:2007/7/11

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