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網站經營:搶救失效的會員電子報

· 參考教材

會員電子報,電子報廣告,會員電子報,會員經營,電子報行銷,作者:丁偉峰顧問

會員電子報真實案例:某購物網站耗費鉅資苦心經營三年餘,募得七萬多會員。站長每週都斥資製作精美會員電子報,發送七萬多份給會員,結果卻如石沈大海,反應相當冷淡。業主百思不得其解:「老顧客會員貢獻不是應該佔營收80%以上嗎?!」結果卻讓他非常失望。於是他求助專業的資訊技術診斷分析,想瞭解其中效果不佳的原因,到底發送過程中發生啥問題?

會員電子報我們建議監控發送過程:看看是否確實有送入會員信箱?會員是否有點閱開啟?我們提供了簡單的「開信計數器」,加裝在案主發出的電子報中,以便計算會員開啟閱覽的次數。    

 結果發現,七萬多份發送出去的會員電子報,僅有一萬多份可以發送成功(信箱接收),而且三天內居然僅有7次的開啟閱覽!

電子報行銷:

會員電子報原來該公司的電子報訂戶會員,大多是使用某ISP公司的免費信箱,且多次大量發送之後,早已被ISP檔信系統視為是垃圾郵件,難怪會沒有效果。

依據我們長期的觀察,發現這樣的「慘狀」非常普遍、嚴重。依據我們的觀察,目前電子郵件的平均開啟率已降至14%以下!網站主若不正視,以後恐怕會更低。我們的分析與建議如下:

垃圾郵件充斥  會員信一併被擋
會員電子報追溯原因,許多網站成立之初,由於要打開知名度,爭得第一批客戶,根據調查,有高達80%的網站老闆考慮採用「廣告郵件」方式作為行銷手段,造成大量垃圾信件塞爆網友信箱,引發反彈與抵制。ISP業者被逼得一定要嚴守把關,阻擋垃圾郵件。如果,網站製作精美的會員電子報,在技術上也採用與垃圾郵件相同的發送方式,在判別上就會與垃圾電子郵件非常相似,常常被ISP公司系統直接予以阻擋拒收,或是歸類在「垃圾信匣」中,被會員開啟瀏覽的機會大減。

帳號未經認證 有效度低,電子報行銷,
會員電子報很多網友擔心個人資料外洩,不願意填寫真實會員資料,若網站讓會員加入時並未寄送確認信給會員,會員一開始留下的帳號資料就可能有誤。這種帳號資料的正確性問題,也應該列為主要分析檢討的因素。當然,也可能是因為會員帳號過時廢棄不用、信箱塞滿等因素,造成拒收。會員電子報

未設定追蹤功能  無法評估分析,電子報行銷,

會員電子報,網站一股腦不斷製作與發送會員電子報,但幾乎沒有設定分析功能去記載成功發送比率,更少有網站在電子報中加裝「開啟計數器」,也就無法分析電子報效果不好的原因,也無法進行檢討改進。如果是開啟率高,但進站率或下單率低,就應該改進電子報的內容或商品網頁的呈現;但若是開信率偏低,則首先應該改進發送的設定參數、發送位置或頻率...等發送技術與過程。

我們的改進建議如下:會員電子報

驗證加入會員Email帳號會員電子報
會員電子報當網友加入會員時就可以增設Email帳號確證功能,當會員填入Email帳號時,立即發送啟用連結到該信箱,要求會員開啟點閱,確認該信箱真實有效,以免無效的假帳號過多。會員電子報

勿以廣告郵件方式發送會員電子報
會員電子報發許多公司都有自行發送「廣告郵件」(垃圾郵件)的軟體,為避免真實發送位置IP曝光,大多是以「代理伺服器」或「虛擬IP/帳號」送出。但是發送會員郵件時,則應使用與發送帳號相符的真實IP位置發出,剛好與垃圾郵件方式不同,許多業者不察,難怪極容易被視為垃圾郵件。

會員電子報更重要的,應使用電子郵件發送統計分析功能,找出確切的癥結問題所在,以免徒勞無功。以上步驟與技術也可以委託專業的郵件發送公司(非廣告郵件公司)執行,由於他們已與ISP業者協調取得信任,絕不濫發垃圾郵件,發送過程幾無障礙,更可取得完整分析數據,快速發揮會員的價值與貢獻,值得企業參考採用。

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更新日期:2010/9/28  發表日期:2007/6/6 

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