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網站經營:您選對網站類型了嗎?

· 參考教材

作者:陳顯立

隨著網路相關技術的發展應用,網站的內容與提供的服務也日趨多元化。時至今日,單一網站內可能綜合了多種經營型態,如YAHOO!奇摩就結合了搜尋引擎、線上銷售與內容型網站的不同特色服務。

萬事從頭起,當企業因應商業網路化的需求,而決定開始製作網站時,最好能夠先確認自身在網路上的定位與需求,以便進行不同的執行策略,達成不同的任務,避免錯過「最適網站」,形成誤置或浪費時間與成本情形。根據網站經營目的與提供服務角度,我們可以歸納與分類分為「企業形象網站」、「企業客服網站」、「資訊彙整網站」與「商務交易網站」這四類基本型態來說明。

一、企業形象網站

指企業在網站上呈現自身的資料與活動訊息、服務或產品資訊、以及產品服務的宣傳相關資訊,或可結合網路與服務項目,提供線上即時使用之服務。網站設立目的在於建立與提昇企業形象,加深客戶對企業與產品服務的認識,並與客戶建立起關聯,進而提昇客戶心中的重要性與印象。例如各大企業之公司網站。而此類型網站的績效評量,則可以用媒體的宣傳效益來作為依據

二、企業客服資訊網站

這類網站所提供之功能與目的與形象型網站類似,但在相關資訊提供與線上服務互動功能方面則更為加強。與提昇形象為主的形象型網站相較,企業客服資訊型網站較接近資訊型的網站,是以提供更新資訊與客戶服務為主、建立企業形象為輔的網站型態。如銀行網站每日更新最新匯率供客戶查詢,電信公司網站提供線上申辦服務,電腦硬體公司網站提供最新驅動程式供客戶下載等,皆屬此類型網站。這類的網站績效多半以線上客服與線上資訊使用量為標準。

三、資訊彙整型網站:

主要功能在於資訊的收集與提供,並藉內容上的分類、網站介面可讓使用者更方便快速的搜尋到所需資料,如YAHOO!奇摩搜尋引擎、104人力銀行等皆屬此類型網站。這部分的網站多半會以網路廣告作為營業的收入來源。進入現今Web2.0階段,善用網友主動提供的資訊,反而更容易造成轟動與提升網站價值。而這樣的營運模式多半是網路公司全虛擬的新興創業業務。

四、商務交易網站

主要功能在透過網路提供商品、服務的買賣或交易。兼具線上銷售型網站與電子商城的特色。Payeasy女性購物網、博客來網路書店等皆屬此類型網站。好處是讓原本交易受限於地域的「商圈」在網路世界中無限擴大,減低全國性通路建立的成本與門檻。

當然,既有網站不斷推陳出新,新的功能與特色將可能與原分類定位不盡相同,現下無法完全預測;再者,許多網站可能同時兼有不同的分類特色。但顯然,不同的產業與公司都有其最佳適用的網站型態。

所以從另一個角度觀察,當企業運作將邁向網路時代的同時,必然不能無視電子商務所成就的龐大商機。投入此一新興市場者,如何較其它競爭者更迅速、更正確地接觸顧客與消費者,是當前與未來都將持續面臨的挑戰。因此,如何有效運用這4種型態的搭配與強調自身商業模式的特色,都將成為發展電子商務必須探討的重要環節。

作者擘劃網站連續榮獲2002、2003金網獎,現為Web-Time網際時代企管公司資深顧問

更新日期:2007/5/30  發表日期:2007/5/30
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