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您是在經營電商還是在送貨?會員是您的還是別人的?

· 參考教材

  現在的人最愛的消費模式已由線下(實體店面)轉成線上(網路購物),網路購物市場穩步快速向前發展,彰顯出巨大的市場潛力。截至2015年底,台灣的網路購物規模預估已突破兩千億台幣,年成長仍達十多%,在一片慘澹的台灣經濟景氣中,特別亮眼。大陸互聯網中網購交易額在社會消費品零售總額中的占比越來越高,網購用戶相較於網民的滲透率高達48.9%,增長速度高出網民增速2.3個百分點,由此可知網路購物已成現在消費趨勢。

  但最近接觸到的一個台灣廠商,商品上架遍及十幾個網路購物平台,沒有自家品牌的電子商務網站,他們公司單單處理每天來自各大購物平台的訂單,就必須用上兩班制各十幾個人。他們訂單很多,各別來自不同的購物網站,所以每種商品編號都不同,各家出貨單格式不同;商品包裝方式也不同,物流廠商也各自不同。在沒有一個完整的電子商務網站的機制下,當然需要動用到一、二十個人來人工處理這數量可觀的訂單。而把這些年來喜愛他們家衣服的客戶,變成了各大購物平台的固定會員。

  這樣看似「正常」的模式哪裡不好?!第一:如果這家公司有了自己的官網,這些年下來長期、固定消費它們商品的客戶,相信可以變成一群不小的會員團。這些人在其它的購物平台消費,商家就得先付出至少15%~30%的通路費用,若是一直都是在自家官網消費,原本的這些15%~30%的通路費用,不僅僅可以省下來,還能回饋在這些消費者的身上,想當然爾鐵定可以達成更大的經濟效益。

  第二:如果這家公司有了完整功能的電子商務官方網站,所謂功能完整的電子商務網站是必須具有:(1)商品上下架管理(2)會員管理(3)購物車管理/訂單管理(4)付款金流管理(5)運送物流管理等功能。那他們公司的員工人數相信可以縮減一半甚至三分之二 ,卻仍然可以完成等量的工作,甚至承接更多來自其它不同購物平台的訂單,因為可以節省那些大量需要人工處理轉key成自家公司進銷存的訂單,還有各大購物平台的人工對帳。這些因此而節省下來的人事成本,可以讓公司有更好的運用方式或是直接成為更多的營利收入。

  為什麼會在標題特別點出“會員”這一塊呢?因為電子商務網站的會員經營跟管理,其實是會帶來很大的經濟效益。而這些會願意成為官方網站會員的人,大多都是會消費公司商品的人,在這些人身上投資或是將省下來的通路費用轉嫁在他們身上,將會獲得更大的經濟效益。當公司有新產品或是有新活動,首要通知的就是這些人,若是只將商品放在各大購物平台上,怎麼去通知這些真正具備消費意願的消費者呢?倘若公司有建構完整的會員機制,常常消費的客戶,不僅可在第一時間通知到,還可以有所謂紅利積點或是會員專屬特價商品…等等。在公司官方網站舉辦許多專屬會員才有的活動與優惠,其實也將是區隔其它購物平台會員與吸引加入會員的最佳行銷工具。

關於電子商務網站與會員管理平台相關資訊,請電洽:(02)2766-3058

更新日期:2016/2/4 發表日期:2014/5/12

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