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電子商務:刷卡手續費可以外加?

· 參考教材

作者:丁偉峰顧問 

   消費者保護意識高漲時代裡,電子商務網站有意無意的標價錯誤,常引起軒然大波與顧客攻訐。除了「高價低標」錯標價格之外,以下是幾個B2C購物網店在「標價」時常常容易犯的錯誤:

‧外加刷卡手續費
      幾乎B2C購物網站都有兩種以上的付款方式,最常見就是「ATM轉帳」(銀行匯款)以及「線上刷卡」兩種同時併用。消費者若選用線上刷卡,銀行將向網站業主收取2%~3%交易手續費,使得這兩種的付款手續成本差距拉大。有的業者為了節省或轉嫁刷卡手續費,將ATM轉帳價與刷卡價分別標示,明示刷卡要向消費者多收2%~3%費用,希望消費者選擇無手續費的ATM轉帳方式付款,也可降低盜刷風險。

‧零利率未註明適用分期數
     許多電子商務網站都受到電視購物頻道的促銷手法影響,也強調「購物分期零利率」,但往往是某固定分期數才能享有「零利率」,消費者若是選擇更多期數的分期付款,銀行向網站業主收取的分期手續利息就會更高,而這些利息自然分攤於各期中,向消費者收取金額自然升高,已非零利率。

     依據我國消費者保護法令及相關規範,上述這些標價方式都是不允許的!業者如不注意出現上述作法,消費者即可向政府或民間消保團體檢舉,若因此賠上形象,影響非常嚴重。

註:完全整合多種網路金流方式,請 參考:http://www.web-time.com.tw/ebusiness.aspx

更新日期:2013/7/4  發表日期:2007/5/3 

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