作者:丁偉峰顧問

‧委外自動包裝出貨：比對帳收款更耗費人力的，就是包裝物流作業！ 

「物流」乃是流通業中的最基本項目，不單指搬移運送而已，包括進貨、點收、入檔、貨倉定位、揀貨、組併、包裝、列印發票、運送條碼黏貼、交運、盤點、簽收、運送回報、查件、追貨...等等，非常繁雜，耗費大量人力。

曾有網站因為接單出貨量太大，常動員公司所有人員處理，導致其他業務停頓！「委外」由專業廠商處理是許多網站尋求的解決之道，於是物流整合公司於焉產生。除非是大型規模企業，已經有長足的物流經驗以及倉儲設備，一般網站或初創企業幾乎無法負擔費用高昂的自動設備或系統取代物流所需的人力。
於是，「委外」由專業物流中心統一處理是許多網站尋求的解決之道，物流整合公司早因此孕育而生。

(2005年經濟部即專案補助物流中心統一處理各電子商務網站的出貨作業)。流程如下圖四：網站系統與遠端物流中心連線，當網站系統確認某些訂單已完成收款，就會每天定時地將出貨資訊傳送過去，由遠端物流中心統一揀貨、包裝、代印發票、出貨單(條碼)與黏貼，再定時交付運送車隊配送到消費者手上。並將出貨數量、最新運送階段回報到網站系統中，以方便消費者直接上網查詢。

若有入貨或退貨回倉，也會回報完整進銷存資訊讓企業主得知。如此，企業內部幾乎不需任何包裝物流人力！事實上，許多相互競爭的購物網站皆是委外與同一物流整合公司合作。

‧M化自動客服通知：由於在台灣幾乎人手一支行動電話，而且隨身攜帶，比使用電腦接收Email通知更為方便、即時。試想，當客戶在ATM櫃員機操作轉帳付款完成的同時，在第一時間立即收到電子商務網站的收款確認簡訊：「陳小姐您好！我們已經收到您的匯款3200元...」就不必再讓客戶急著打電話跟網站查證，也不必讓客戶回到電腦前上站查詢，或在一堆email中苦找、苦等通知，對網站的信任感大增！
    當然，發送簡訊不是以人工個別手動編輯、發送的方式，而是由網站系統與電信公司連線，如同通知Email一樣由系統自動編輯，傳送到電信公司發送，甚至可以個別追蹤簡訊是否送達客戶手機，並做後續處理，如此，又是完全免人工通知！更節省企業所需的客服人力與成本。(如下圖五)

成功案例證實，發揮網路「分散處理、集中資訊」的連結特性，利用「委外」或「自動化」、「E化」就可以提升處理效率、大幅降低人事成本與減少處理時間，增加客戶信任與回購，讓「一人創業」不只是夢想。
但可惜我們在許多案例中發現：許多一人創業的計畫中，並沒有採用以上這些工具的規劃或預算，也就是仍打算以一人之力處理一切！其實，只是付出更大代價與成本，讓創業之路更為艱難。

更新日期：2010/9/28  發表日期：2009/10/19