會員招募、凝聚與行銷應用2018/3/29

課程簡介：

網路虛擬通路相較於實體通路最大的差異與優勢就在於電子商務擁有「會員與顧客」資料，不但每筆交易資料都有「顧客資料」，更可以吸引尚未購物的網友成為「會員」，再以最低成本的「會員行銷」方式，促成其購買或再迴購！ 因為依據「八二法則」，只要好好掌握20%的忠實顧客，就可以創造80%的驚人業績！ 本課程教您如何以創意發想設計網站行銷活動，有效吸引網友加入成為電商會員，以及如何以精準的會員行銷分析方式（包括條件分析、購物分析、行為分析…等大數據分析），利用有效且低成本的會員行銷工具（包括如何有效發送會員電子郵件），有效鎖定目標族群，開創新客戶及維繫舊客戶。

~【課程大綱】

一、CRM在新世代虛擬通路之價值與必要性
1、網路通路的會員八二法則與成功案例
2、網路新世代CRM分析與管理概念
3、新科技運用帶來的新CRM管理技術
行為追蹤比對vs大數據分析
4、One by one客制化的會員差異化行銷

二、會員招募與會員凝聚提升
1、網路會員招募活動之思考與規劃
2、會員族群分析與差異式分眾行銷
3、會員優惠與會員網路活動
4、會員虛擬vs實體活動交互運用

三、會員行銷工具運用
1、電子郵件行銷
電郵擋信(垃圾信)的原因與型態
錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式
電郵行銷與個別會員行為追蹤分析
2、其他輔助交互運用工具
SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax……
3、跨媒體與連網裝置交互運用：不同網路媒體的關連與二次行銷

四、實體通路新會員行銷媒體工具
1、BLS區域型定位行銷
2、新媒體牆與手機APP互動行銷
3、O2O與O+O行銷
4、實體通路現場導航
5、自動偵測分析來客現場行為

五、會員行銷的前提
1、法律面：會員資料歸屬與使用權
2、行銷面：可因應行銷多變需求的IT技術主導權